Épisode 0.21 : Continuer à soigner après une plainte – Dre Catherine Pound, directrice du soutien et du bien-être des médecins à l’ACPM
🎙 Épisode 0.21 : Continuer à soigner après une plainte – Dre Catherine Pound
Recevoir une plainte, ce n’est jamais anodin.
Ce n’est pas qu’un processus administratif ou juridique.
C’est souvent un choc intérieur, silencieux, qui vient ébranler l’identité professionnelle, la confiance, le sens même du travail.
Dans cet épisode de Soigner jusqu’à se briser, je m’entretiens avec Dre Catherine Pound, médecin et directrice du soutien et du bien-être des médecins à l’Association canadienne de protection médicale (ACPM).
On parle des impacts psychologiques des plaintes et des poursuites.
De la culture du silence dans les milieux du soin.
De la culpabilité, de la honte, du sentiment d’échec qui s’installent souvent loin des regards.
Mais on parle surtout de l’après.
De ce qui permet de continuer à soigner après une plainte.
De soutien entre pairs.
De vulnérabilité.
De reconstruction, sans nier ce qui a été traversé.
Une conversation lucide et humaine, qui s’adresse à tous les soignants et soignantes.
Parce que les événements médicolégaux ne concernent pas que les médecins.
Et parce que personne ne devrait traverser ça seul.
💡 Ce qu’on aborde dans cet épisode
Recevoir une plainte, ce n’est jamais anodin.
Ce n’est pas qu’un processus administratif ou juridique.
C’est souvent un choc intérieur, silencieux, qui vient ébranler l’identité professionnelle, la confiance, le sens même du travail.
Dans cet épisode de Soigner jusqu’à se briser, je m’entretiens avec Dre Catherine Pound, médecin et directrice du soutien et du bien-être des médecins à l’Association canadienne de protection médicale (ACPM).
On parle des impacts psychologiques des plaintes et des poursuites.
De la culture du silence dans les milieux du soin.
De la culpabilité, de la honte, du sentiment d’échec qui s’installent souvent loin des regards.
Mais on parle surtout de l’après.
De ce qui permet de continuer à soigner après une plainte.
De soutien entre pairs.
De vulnérabilité.
De reconstruction, sans nier ce qui a été traversé.
Une conversation lucide et humaine, qui s’adresse à tous les soignants et soignantes.
Parce que les événements médicolégaux ne concernent pas que les médecins.
Et parce que personne ne devrait traverser ça seul.
💡 Ce qu’on aborde dans cet épisode
- Ce que vivent intérieurement les soignants après une plainte ou une poursuite
- L’impact des événements médicolégaux sur l’identité professionnelle
- La culture de la performance, de la résilience et du silence
- Pourquoi la résilience individuelle a ses limites
- Le lien entre plaintes, détresse psychologique et épuisement
- L’importance du soutien entre pairs
- La vulnérabilité comme force et non comme faiblesse
- Comment continuer à soigner après une plainte
📢 Citations marquantes
« Puis tout d’un coup, on reçoit une plainte… ça vient nous chercher au niveau de notre identité. »
« Ça, ça brasse, là, parce qu’on est qui si on est un médecin qui a eu une plainte? »
« Les plaintes et les poursuites… c’est un gros risque d’épuisement professionnel, un risque de dépression, même un risque qui augmente le risque de suicide. »
« Transformer la culture du silence qu’on a en une culture de soutien où les erreurs, les émotions, les difficultés sont accueillies avec humanité, puis pas avec jugement. »
📚 Ressources mentionnées dans l’épisode
« Puis tout d’un coup, on reçoit une plainte… ça vient nous chercher au niveau de notre identité. »
« Ça, ça brasse, là, parce qu’on est qui si on est un médecin qui a eu une plainte? »
« Les plaintes et les poursuites… c’est un gros risque d’épuisement professionnel, un risque de dépression, même un risque qui augmente le risque de suicide. »
« Transformer la culture du silence qu’on a en une culture de soutien où les erreurs, les émotions, les difficultés sont accueillies avec humanité, puis pas avec jugement. »
📚 Ressources mentionnées dans l’épisode
- Soutien et bien-être des médecins
- Indice de bien-être des médecins (Physician Well-Being Index – WBI)
- Assistance et conseils médicolégaux
- L’impact émotionnel des problèmes médicolégaux
- Connaître son risque médicolégal
- Plaintes durant la résidence : de l’épreuve à la croissance
🆘 Ressources et soutien
📞 1-800-267-6522 – Assistance confidentielle aux membres de l'ACPM
📞 1-866-APPELLE (277-3553) – Ligne québécoise de prévention du suicide
📞 811, option 2 – Info-Social
💬 535353 – Texter un·e intervenant·e
💻 Suicide.ca – Service d'aide professionnel et confidentiel offert 24 h sur 24, 7 jours sur 7
💡 PAMQ.org – Programme d’aide aux médecins du Québec
📞 1-800-267-6522 – Assistance confidentielle aux membres de l'ACPM
📞 1-866-APPELLE (277-3553) – Ligne québécoise de prévention du suicide
📞 811, option 2 – Info-Social
💬 535353 – Texter un·e intervenant·e
💻 Suicide.ca – Service d'aide professionnel et confidentiel offert 24 h sur 24, 7 jours sur 7
💡 PAMQ.org – Programme d’aide aux médecins du Québec
🎧 À propos du balado
Soigner jusqu’à se briser est un balado documentaire qui donne une voix aux soignant·e·s et à leurs proches, créé et animé par Steven Palanchuck, MD.
🔔 Suivez-nous pour ne rien manquer
VociNova : Livre blanc | Facebook | LinkedIn
MedicaBot – Dialogue & Dx : YouTube
VociNova : Livre blanc | Facebook | LinkedIn
MedicaBot – Dialogue & Dx : YouTube
Créateurs et invités
Hôte
Steven Palanchuck, MD
Médecin et fondateur de VociNova – La nouvelle voix des soignants. Créateur du balado Soigner jusqu’à se briser et de MedicaBot - Dialogue & Dx, il met en lumière la détresse des soignants et les enjeux du système de santé.
